Há duas situações diferentes:
- A consulta não pôde ser entregue (por exemplo, o documento não foi encontrado). O valor dela volta automaticamente em créditos, vinculados ao CPF ou CNPJ de quem pagou, para usar em outra consulta.
- Um item ficou como "não verificado". Isso quer dizer que aquela fonte não respondeu naquela hora; não quer dizer que nada consta. Na tela do resultado, o item tem o botão Tentar de novo, sem custo.
Quando uma fonte está instável, o site avisa antes do pagamento.